HILFE / FAQ

Ja. Unsere Schmuckstücke aus hochwertigem 316L-Edelstahl sind wasserresistent und für den täglichen Gebrauch entwickelt. Duschen, Händewaschen und Kontakt mit Wasser stellen für unseren Edelstahlschmuck in der Regel kein Problem dar. Für eine maximale Lebensdauer empfehlen wir dennoch, längeren Kontakt mit Chlor- oder Salzwasser zu vermeiden.

Die meisten Schmuckstücke aus 316L-Edelstahl können beim Duschen getragen werden. Im Gegensatz zu vielen Modeschmuck-Alternativen rostet Edelstahl nicht und läuft nicht an. Das macht es zu deinem täglichen Begleiter.

Unser Edelstahlschmuck läuft bei normalem Gebrauch nicht an. Edelstahl ist besonders korrosionsbeständig und deutlich langlebiger als viele herkömmliche Schmuckmaterialien.

316L-Edelstahl gehört zu den hochwertigsten Materialien in der Schmuckindustrie. Er ist rostfrei, langlebig, hautfreundlich und wasserbeständig. Deshalb verwenden wir ihn als Basis für einen Großteil unserer Schmuckkollektionen.

Edelstahl und Silber haben unterschiedliche Vorteile. Edelstahl ist besonders pflegeleicht, robust und wasserresistent. Silber bietet einen klassischen Edelmetall-Look, benötigt jedoch deutlich mehr Pflege.

Unser nickelfreier 316L-Edelstahl entspricht den EU-Standards und wird von vielen Menschen mit empfindlicher Haut sehr gut vertragen.

Hochwertiger 316L-Edelstahl ist äußerst widerstandsfähig gegenüber Rost und Korrosion. Im Gegensatz zu vielen anderen Schmuckmaterialien wurde er entwickelt, um täglicher Feuchtigkeit und Umwelteinflüssen standzuhalten, ohne sein Aussehen oder seine Qualität zu verlieren.

Edelstahlschmuck vereint Langlebigkeit, Wasserfestigkeit, ein modernes Design und einen geringen Pflegeaufwand. Dank seiner Widerstandsfähigkeit und der Fähigkeit, sein hochwertiges Aussehen über lange Zeit zu bewahren, gehört Edelstahl heute zu den beliebtesten Materialien für Alltagsschmuck.

Edelstahlschmuck ist besonders pflegeleicht. Zur Reinigung genügt warmes Wasser, eine milde Seife und ein weiches Tuch, um Schmutz oder Rückstände schonend zu entfernen. Regelmäßige Reinigung hilft dabei, den natürlichen Glanz des Schmucks zu erhalten und ihn dauerhaft gepflegt aussehen zu lassen.

IP-Plating (Ion Plating) ist ein modernes Beschichtungsverfahren, bei dem Edelmetalle unter Vakuum dauerhaft mit der Oberfläche des Schmucks verbunden werden. Das Ergebnis ist eine besonders robuste, kratzbeständige und langlebige Beschichtung. Diese Technologie wird häufig für hochwertigen wasserfesten Schmuck verwendet, da sie eine höhere Widerstandsfähigkeit gegenüber Alltagseinflüssen bietet als klassische Galvanisierungen.

Ja. Unsere vergoldeten Schmuckstücke basieren auf hochwertigem 316L-Edelstahl und werden mittels wasserfester IP-Plating-Technologie veredelt. Dadurch eignet sich der Schmuck hervorragend für den Alltag und behält seine Farbintensität auch bei regelmäßigem Kontakt mit Wasser. Für eine maximale Lebensdauer empfehlen wir dennoch, den Kontakt mit aggressiven Chemikalien oder Reinigungsmitteln zu vermeiden.

Hochwertig vergoldeter Edelstahlschmuck mit moderner IP-Beschichtung ist besonders farbstabil. Im Gegensatz zu vielen herkömmlichen Modeschmuckstücken wurde Paul Valentine Schmuck entwickelt, um seine Farbbrillanz und sein hochwertiges Finish langfristig zu bewahren. Die Kombination aus 316L-Edelstahl, 18K-Vergoldung und IP-Plating sorgt für eine außergewöhnlich hohe Beständigkeit im Alltag.

Vergoldeter Edelstahl bietet eine besonders hohe Widerstandsfähigkeit gegenüber Wasser, Kratzern und alltäglicher Beanspruchung. Vergoldetes Silber ist ein klassisches Schmuckmaterial, benötigt jedoch häufig mehr Pflege. Wer langlebigen, wasserfesten und pflegeleichten Schmuck sucht, entscheidet sich oft für vergoldeten Edelstahl mit hochwertigem IP-Plating.

Die Basis unserer Schmuckstücke besteht aus hochwertigem 316L-Edelstahl, der für seine Korrosionsbeständigkeit bekannt ist. In Kombination mit der 18K-Vergoldung und dem modernen IP-Plating entsteht ein Schmuckstück, das für eine langfristige Farbbrillanz und ein hochwertiges Erscheinungsbild entwickelt wurde.

Platinbeschichteter Schmuck vereint die Eleganz eines kühlen, edlen Silbertons mit einer besonders widerstandsfähigen Oberfläche. Die hochwertige Platinbeschichtung von Paul Valentine wird auf robustem 316L-Edelstahl aufgetragen und sorgt für eine luxuriöse Optik sowie eine hohe Beständigkeit gegenüber alltäglichen Belastungen.

Ja. Unsere platinbeschichteten Schmuckstücke basieren auf wasserfestem 316L-Edelstahl und werden mit einer langlebigen Beschichtung veredelt. Dadurch behalten sie ihre elegante Farbgebung und ihren Glanz auch bei regelmäßigem Tragen im Alltag.

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Sollte Ihnen dies nicht weiterhelfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 

Möchten Sie Ihr Konto löschen?

Natürlich verstehen wir, wenn Sie Ihr Konto bei uns löschen möchten, aber es tut uns sehr leid, das zu hören. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch über unser Kontaktformular, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken, und ein Teammitglied wird Sie durch die nächsten Schritte führen.

Wir hoffen, dass Sie hier in unseren FAQs Antworten auf alle Ihre Fragen finden. Falls nicht, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter und berät Sie zu Ihrer Anfrage.

Nachfolgend finden Sie unsere Öffnungszeiten und die verschiedenen Kontaktkanäle, über die Sie unser Support-Team erreichen können.

Unser Kundenservice-Team arbeitet intensiv daran, alle eingehenden Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es aufgrund des hohen Bestellaufkommens derzeit etwas länger dauern kann, bis Ihre Nachricht bearbeitet wird. Wir bitten Sie daher um Ihre Geduld.

Rücksendungen können ganz einfach über unser Rücksendeportal registriert werden.

Bitte beachten Sie:

• Rücksendungen sind bis zu 30 Tage nach der Bestellung möglich.
• Befolgen Sie einfach die Anweisungen im Portal, um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten.

Probleme oder Fragen?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter – kontaktieren Sie uns einfach unter support@paul-valentine.com.

Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Dies gilt nicht für Artikel, die ausdrücklich vom Umtausch ausgeschlossen sind. 

Vom Umtausch ausgeschlossen sind Geschenktüten, Gutscheine, personalisierte Artikel und das „Summer Essential Set“. 

Wir akzeptieren nur Rücksendungen von neuen und ungetragenen Artikeln. Sollte der Artikel beschädigt in unserem Lager eintreffen, senden wir ihn an Sie zurück.

Zunächst wird geprüft, ob dieser Wertverlust hinsichtlich des Zustands, der Eigenschaften und der Funktionsfähigkeit der Ware auf eine unsachgemäße Handhabung zurückzuführen ist.   

Beim Kauf eines Sets gelten die einzelnen Produkte als ein einziges Produkt und können daher nur gemeinsam zurückgegeben werden.

Wenn Sie daher ein Set zurücksenden, senden Sie bitte alle dazugehörigen Artikel zusammen zurück.

 Wenn Sie zwei Bestellungen an uns zurücksenden möchten, senden Sie diese bitte separat zurück. So können wir eine schnellere und genauere Bearbeitung Ihrer Rücksendungen gewährleisten.

 Die Rücksendekosten variieren je nach Land und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sie können Ihr Paket bei jedem örtlichen Postamt abgeben:

Deutschland: 👉 DHL-Standort finden

Österreich: 👉 Finden Sie einen Parcel AT/Öpac-Standort

Belgien: 👉 Eine Bpost-Filiale finden

Bitte beachten Sie, dass für alle Rücksendungen eine Rücksendungsgebühr anfällt. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie hier.

Haben Sie weitere Fragen? Schreiben Sie uns direkt über: 

E-Mail 

Wenn Sie Ihr Paket ordnungsgemäß an uns zurückgesendet haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Der Betrag wird der Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Sie können die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung verwenden, um zu sehen, wo sich das Paket befindet. 

Bitte beachten Sie, dass der Rücksendeschein für Ihre Rücksendung immer aufbewahrt werden sollte, bis die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Unsere Sets kombinieren mehrere sich ergänzende Artikel zu einem einzigen Produkt. So können Sie die Produkte zu einem reduzierten Preis erwerben.  
Sets können daher nur zusammen zurückgegeben werden. Wenn Sie ein Set zurücksenden, senden Sie bitte alle enthaltenen Artikel zusammen zurück.

Sie haben mehrere Artikel bestellt und nur einen bestimmten Teil davon zurückgeschickt?  

Falls wir Ihnen einen falschen Betrag erstattet haben, entschuldigen wir uns aufrichtig! 

Die folgenden Punkte wirken sich auf Ihre Rückerstattung aus:

• Auf Ihrem Artikel ist der falsche Barcode angebracht. Unser Lager scannt diesen Barcode, der mit dem Artikel verknüpft ist, und wird anschließend eine Rückerstattung vornehmen. Dies ist offensichtlich unser Fehler; kontaktieren Sie uns einfach hier und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.
• Wenn Sie den Artikel im Rahmen eines Sonderverkaufs erworben haben, wird Ihnen natürlich nur der von Ihnen bezahlte Betrag gutgeschrieben.
• Für jede Rücksendung fällt eine Bearbeitungsgebühr an, die je nach Land variiert. Die Liste finden Sie unten:

Sollten Fragen zu Ihrer Rückerstattung auftreten, senden Sie bitte hier eine kurze Nachricht mit den wichtigsten Details an unseren Kundenservice.  

Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an.

Sie können Ihre Artikel jedoch innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und das gewünschte Schmuckstück neu bestellen.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendungsgebühr anfällt. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie 👉 hier.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag abzüglich der Rücksendekosten, und Sie können wie gewohnt eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsort und Versandart.  

Möchten Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung erfahren? 
Klicken Sie einfach in Ihrem PV-Kundenkonto auf Ihre aktuelle Bestellung, um deren aktuellen Status anzuzeigen. 

Darüber hinaus erhalten Sie in jedem Fall eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail – unabhängig davon, ob Sie ein PV-Kundenkonto haben oder nicht. Die Bestellbestätigung sollten Sie kurz nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten, die Versandbestätigung, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat. 

Wir halten Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden, damit Ihr Paket sicher ankommt. 

Haben Sie weitere Fragen? Schreiben Sie uns direkt über: 

 E-Mail 

Möchten Sie Ihre Bestellung an eine Packstation liefern lassen? Kein Problem, wir liefern auch an Packstationen! :) Bitte geben Sie die Adresse wie folgt ein: 
1. Vorname & Nachname
2. Straße & Hausnummer: z. B. Packstation 123
3. Zusätzliche Informationen: 6- bis 10-stellige Postleitzahl (z. B. 123456789)
4. Postleitzahl
5. Stadt
6. Land 

Alle Bestellungen werden schnell und sicher aus Deutschland versandt. 

Für den Versand in die Schweiz fallen keine Einfuhrsteuern oder Zölle an.

Erhalten Sie Pakete wann und wo immer Sie möchten: 
DHL Preferred Delivery ist ein Service für die individuelle Paketannahme.

Sie können eine einmalige Änderung vornehmen oder eine dauerhafte Erlaubnis erteilen, das Paket zu hinterlassen, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Wie funktioniert das?

Sie können dies selbst wählen, entweder über die Sendungsverfolgung oder über die kostenlose Registrierung bei DHL.

Mithilfe der Sendungsverfolgung können Sie das jeweilige Paket umleiten, z. B. an eine andere Adresse (zu einem Nachbarn oder an eine andere Adresse) oder an einen anderen Tag, falls Sie an diesem Tag nicht zu Hause sind.

Wenn Sie jedoch eine dauerhafte Änderung vornehmen oder Ihr Paket an eine Packstation liefern lassen möchten, können Sie sich hier ganz einfach bei DHL registrieren.

Sie können Ihre Pakete dann selbst verwalten und entscheiden, wann sie zugestellt werden sollen. 

Weitere Informationen finden Sie auch direkt auf dieser DHL-Seite. 

Laut den Sendungsverfolgungsdaten sollte Ihr Paket angekommen sein, aber Sie haben es nicht angenommen und können es nirgendwo finden?

 Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihre Nachbarn, die das Paket möglicherweise für Sie entgegengenommen haben. Manchmal geht aus den Sendungsverfolgungsdaten nicht hervor, dass das Paket an eine andere Person zugestellt wurde, auch wenn dies der Fall war.

Sollte Ihr Paket noch nicht angekommen sein, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Wir werden eine Untersuchung beim jeweiligen Versanddienstleister einleiten und Ihnen nach Bestätigung umgehend ein neues Paket zusenden.

Wenn Sie das erste Paket erhalten, können Sie es kostenlos zurücksenden. Andernfalls senden wir Ihnen eine neue Rechnung für das zweite Paket zu. 

Bitte beachten Sie: Wir können keine Untersuchung für Kunden mit einer Lieferfreistellungsvereinbarung einleiten. Mit dem jeweiligen Versanddienstleister ist vertraglich festgelegt, dass die Haftung für Schäden, die nach der Zustellung entstehen, ausgeschlossen ist. In solchen Fällen müssen Sie sich direkt an den Versanddienstleister wenden, um eine Untersuchung einzuleiten. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsdaten zeigen, dass Ihr Paket noch unterwegs ist, die Sendungsverfolgung jedoch seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. 

Sie haben bei uns eine Bestellung aufgegeben und leben in einem Nicht-EU-Land?

Normalerweise ist die Mehrwertsteuer bereits auf unseren Rechnungen ausgewiesen. Daher ist eine Mehrwertsteuerrückerstattung nicht möglich. 

Sollten Sie dennoch eine Rechnung erhalten, auf der die Mehrwertsteuer nicht ausgewiesen ist, ist eine Rückerstattung möglich. Da es sich hierbei jedoch um eine Rückerstattung durch den Zoll handelt, kann diese nicht von uns bearbeitet werden.

Im oben genannten Fall können Einwohner des Landes eine Erstattung der Mehrwertsteuer beantragen, die sie in anderen europäischen Ländern zahlen:

1. Lassen Sie das Ausfuhrzertifikat anhand der Rechnung ausstellen.
2. Lassen Sie die Rechnung und das Ausfuhrzertifikat am deutschen Zollschalter abstempeln – hierfür ist der Personalausweis des Käufers erforderlich.
3. Nur Personen mit ständigem Wohnsitz außerhalb der EU haben Anspruch auf Erstattung der ausländischen Mehrwertsteuer.

Bitte beachten Sie: Die Rechnungs- und Lieferadresse muss in der Schweiz (oder einem anderen Nicht-EU-Land) liegen. 

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die zuständige Zollstelle.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die unvollständige Einreichung.

Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice. Sie erhalten dann alle weiteren Informationen von unserem Support-Team.

Wenn Sie ein Paket mit einem defekten Artikel von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte spätestens zwei Tage nach Erhalt der Ware und geben Sie folgende Informationen an:

• name
• Bestellnummer
• Foto des defekten Produkts
• Foto des beschädigten Pakets – falls das Paket beschädigt ist.
  (Wichtig: Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, da wir sie möglicherweise zur Überprüfung weiterleiten müssen.)

Sobald wir alle Informationen von Ihnen erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend ein neues Paket zu und informieren Sie über die nächsten Schritte bezüglich des defekten Produkts.

Bitte versuchen Sie nicht, den Defekt selbst zu beheben, da die Garantie erlischt, wenn wir den ursprünglichen Defekt nicht mehr nachweisen können.

Im seltenen Fall einer fehlerhaften Lieferung befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice und senden Sie Fotos des falsch gelieferten Artikels (Artikel sowie Rückseite der Schmuckverpackung mit der Artikelnummer). 
2. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen dann die nächsten Schritte erläutern.

Bitte leiten Sie keine Rücksendung ein, ohne uns zuvor zu kontaktieren. 

Leider ist es nicht möglich, Bestellungen zu stornieren oder zu ändern, da diese direkt an unser Lager weitergeleitet werden. Wir möchten unser Versprechen einer schnellen Lieferung einhalten und können daher aus technischen Gründen keine Stornierungen bearbeiten, nachdem die Bestellung eingegangen ist.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird sie umgehend in unserem Lager bearbeitet, damit Ihr Paket so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Daher sind Adressänderungen nur innerhalb der ersten 30 Minuten möglich. 
*Dies gilt nur an Werktagen während unserer Öffnungszeiten.

DHL: 

Sobald das Paket versandt wurde, bietet DHL leider keine Adressänderungen mehr an. Sie können jedoch über den DHL-Kundenservice einen bevorzugten Lieferort vereinbaren. Weitere Informationen finden Sie hier.

Sollte DHL Ihr Paket nicht an die angegebene Adresse zustellen können, wird eine Rücksendung veranlasst, sodass das Paket an uns zurückgeschickt wird. 

Wir werden uns dann bezüglich einer Adresskorrektur mit Ihnen in Verbindung setzen und das Paket erneut an Sie versenden.

UPS: 

Eine Änderung ist erst nach dem ersten Zustellversuch möglich. Danach wird UPS versuchen, Sie zu kontaktieren. Falls Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen UPS-Kundendienst. Selbstverständlich können Sie sich auch direkt an uns wenden. 

Sobald Sie die Adresse aktualisiert haben, liefert UPS Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden aus. 

UPS-Kontakt*: 

Deutschland     01806 882 663

Österreich     +43 159 914 2030

Schweiz     +41 442 004 100

Frankreich     +33 173 006 661

Belgien     +32 782 508 77

Luxemburg     +35 280 022 510

*Es können Gebühren anfallen 

Sie haben eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Keine Sorge – das bedeutet nicht unbedingt, dass wir Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Es kann verschiedene Gründe dafür geben. Bitte stellen Sie sicher, dass die folgenden Punkte erfüllt sind: 

• Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben?
  Falls nicht, können wir Ihre E-Mail-Adresse ganz einfach ändern und die Bestellbestätigung erneut versenden. 
   
• Befindet sich die E-Mail vielleicht in Ihrem Spam-/Junk-Mail-Ordner?
  Unsere Bestellbestätigungen landen manchmal dort. Bitte überprüfen Sie auch dort noch einmal. 
   
• Haben Sie ein Arcor-Postfach?
  Wenn dies der Fall ist, könnte ein Übertragungsproblem beim Anbieter der Grund dafür sein, dass Sie noch keine Bestellbestätigung erhalten haben.
   

Haben Sie noch keine E-Mail von uns erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. 

In der Regel gewähren wir 2 Jahre Garantie auf unsere Uhren, Schmuckstücke, Taschen und Sonnenbrillen. 

Innerhalb der Gewährleistungsfrist beheben wir alle Mängel an Ihrem Produkt kostenlos, sofern diese auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Die Garantie gilt nicht für:

• Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit verursacht wurden (z. B. Stöße, Stürze, Kratzer im Glas)
• Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Reparaturen oder Veränderungen am Produkt oder seinen einzelnen Teilen verursacht wurden
• Optische Veränderungen, die im Rahmen der normalen Abnutzung und Alterung auftreten (z. B. kleinere Kratzer usw. auf dem Glas und/oder dem Gehäuse, Verfärbungen des Armbands und Abblättern der Beschichtung)
• Wasserschaden
• Eine Verunreinigung des Produkts begründet ebenfalls keinen Gewährleistungsanspruch.
• Kostenlose Artikel (weitere Informationen zu kostenlosen Artikeln finden Sie hier)

Im Falle eines Garantieanspruchs gehen Sie bitte wie folgt vor: 

1. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an: 
   - Name
   - Bestellnummer
   - Foto des defekten Artikels
   
   
2. Unser Kundenservice prüft zunächst das Bild, um festzustellen, ob der Mangel unter die Garantie fällt. 
   
   
3. Im Falle eines Garantieanspruchs senden wir Ihnen entweder das beschädigte Ersatzteil oder einen komplett neuen Artikel kostenlos zu. 

Sonderfall: Batterie leer

Sollte die Batterie Ihrer Uhr innerhalb eines Jahres nach dem Kauf versagen, bitten wir Sie, diese bei einem Juwelier oder Uhrmacher vor Ort austauschen zu lassen. 

Wir bieten an, die Kosten bis zu einem bestimmten Betrag zu übernehmen. Dieser richtet sich nach den aktuellen lokalen Preisen, weshalb wir die Kosten nur bis zu einer festgelegten Obergrenze übernehmen können. 

Länder der Eurozone: 12 € (außer Luxemburg: 15 €)
Schweiz: CHF 20
Großbritannien: 15 £ 

Bitte senden Sie uns einen Reparaturnachweis. Die Kosten können dann per PayPal oder Banküberweisung gutgeschrieben werden. 

Bitte beachten Sie, dass auf Gratisartikel keine Gewährleistung geltend gemacht werden kann. 

Dies gilt sowohl für eigene Artikel von PAUL VALENTINE als auch für Artikel in Zusammenarbeit mit anderen Marken. 

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Ihr Rabattcode nicht funktioniert. 

Stellen Sie daher bitte sicher, dass:

• Ihr Rabattcode ist für die von Ihnen ausgewählten Produkte einlösbar. Viele Rabattcodes gelten nur für bestimmte Produktkategorien und nicht für das gesamte Sortiment. 
   
• Wenn Sie den Willkommensrabatt einlösen, ist dies Ihre erste Bestellung. Diese Art von Rabattcodes gilt nur für die erste Bestellung.
   
• Die Gültigkeit des Aktions- oder Rabattcodes ist noch nicht abgelaufen. 
   
• Sie befinden sich im richtigen Shop. Wenn Sie also aus Deutschland kommen, können Sie Ihren Rabattcode nur im deutschen Shop einlösen. 
   

Die folgenden Artikel sind von Rabattcodes ausgeschlossen: 

• Gutscheine
• Sets

Allgemeine Informationen: 
Rabatte sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar!

Bei uns haben Sie die Wahl zwischen folgenden Zahlungsmethoden:
 

PayPal: 
PayPal bietet verschiedene Zahlungsoptionen und versichert Bestellungen bis zu 500 EUR – Sie benötigen lediglich ein kostenloses Konto.

Wenn Sie Ihre Bestellung per PayPal bezahlen möchten, werden Sie weitergeleitet und aufgefordert, sich in Ihr Konto einzuloggen oder ein neues Konto zu registrieren. Sobald dies erledigt ist, wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Zahlungsmethode (PayPal-Guthaben, Lastschrift oder Kreditkarte) und bestätigen Sie die Zahlung.

Wir erhalten dann eine Bestätigung von PayPal und versenden Ihre Ware umgehend.

 

KLARNA Rechnung & Ratenzahlung*:
Die Zahlung über KLARNA erfolgt erst nach Erhalt der Ware. 

Die Rechnung wird Ihnen dann direkt von Klarna per E-Mail zugeschickt. Sie haben ab Rechnungsdatum 30 Tage Zeit, diese zu begleichen.

Darüber hinaus haben Sie mit dem Finanzierungsservice von KLARNA die Möglichkeit, Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrags (mindestens jedoch 6,95 EUR) oder zu den anderen an der Kasse angegebenen Bedingungen zu bezahlen.

Weitere allgemeine Informationen zu Klarna finden Sie hier.
*innerhalb Deutschlands, Österreichs und Großbritanniens.

SOFORT-Zahlung über Klarna:
Sie können Ihre Zahlung einfach, bequem, sicher und ohne Registrierung über SOFORT Pay via Klarna vornehmen. Klarna fragt Ihre Bankdaten ab, und der Betrag wird einige Tage später von Ihrem Konto abgebucht. 

Kreditkarte:
Wir akzeptieren Zahlungen per VISA, MasterCard und American Express. Unser Zahlungsdienstleister Stripe ermöglicht eine bequeme und sichere Zahlungsabwicklung direkt während des Bestellvorgangs. Ihre Kreditkarte wird nach Abschluss Ihrer Bestellung belastet.

Sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist, ist es nicht mehr möglich, nachträglich einen Rabatt hinzuzufügen, da Ihre Rechnung bereits erstellt wurde und daher keine Änderungen mehr vorgenommen werden können. 

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Sie können den Geschenkgutschein genau wie einen Rabattcode in Schritt 2 (Details) des Bestellvorgangs einlösen. 
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Code genau so eingeben, wie er auf dem Gutschein angegeben ist.

 

Wie lange ist ein Geschenkgutschein gültig?
Unsere Gutscheine sind ab Kaufdatum 3 Jahre lang gültig.

 

Muss ich den gesamten Wert des Gutscheins in einer Bestellung einlösen?
Nein, der Kaufpreis wird von Ihrem Gutscheinwert abgezogen. Der Restbetrag bleibt Ihnen erhalten und Sie können ihn einfach bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen.

 

Kann ich meinen Geschenkgutschein während eines Schlussverkaufs einlösen?
Ja!

Kann ich Artikel zurückgeben, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurden?
Ja, das ist möglich. Der Wert der zurückgesendeten Artikel wird Ihrem Gutschein gutgeschrieben. Auf diese Weise erhalten Sie einen weiteren gültigen Gutschein, den Sie innerhalb von 3 Jahren einlösen können.

*Gutscheine können für unsere Produkte eingelöst werden – Versandkosten sind nicht enthalten.

 

Wichtige Informationen zu unseren Geschenkgutscheinen:

• Eine Barzahlung des Betrags ist nicht möglich.
• Gültig für 3 Jahre ab Kaufdatum
• Gutscheine sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Sie ein Gratisgeschenk erhalten haben, da Ihr Einkauf den erforderlichen Mindestbestellwert überschritten hat. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und Ihr Bestellwert unter den ursprünglich für das Geschenk erforderlichen Schwellenwert fällt, senden Sie bitte auch das Gratisgeschenk zurück.

Wenn Sie das Geschenk nicht zurücksenden, müssen wir Ihnen den kostenlosen Artikel in Rechnung stellen.